Politique de Retour et Remboursement – Basique Maison

Chez Basique Maison, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi satisfaisante que possible. Nous savons que choisir des articles pour votre intérieur est une décision importante, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. La présente politique de retour a été conçue pour être claire, équitable et simple, vous assurant une tranquillité d’esprit totale lorsque vous commandez sur basiquemaison.com.

1. Délai de Rétractation et Conditions Générales
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner tout ou partie de votre commande. Ce droit s’applique sans que vous ayez à justifier de motifs.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, intacts et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et étiquettes. Ils ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de dommage qui pourrait compromettre leur revente en l’état. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si ces conditions ne sont pas respectées.

2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, nous vous invitons à suivre ces étapes :

  1. Contact Préalable : Utilisez le formulaire de contact dédié dans la section « Service Client » de notre site web basiquemaison.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour (changement d’avis, échange, etc.).
  2. Réception des Instructions : Notre équipe vous enverra par email les instructions détaillées pour procéder au retour, ainsi qu’un formulaire de retour pré-rempli (bordereau de rétractation) à joindre impérativement à votre colis.
  3. Expédition du Colis : Une fois le formulaire joint, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent les protégeant efficacement. Vous devrez ensuite expédier le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.

3. Frais de Retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils seront intégralement pris en charge par Basique Maison :

  • L’article reçu est défectueux ou endommagé.
  • L’article expédié ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part).
  • Vous avez exercé votre droit de rétractation et nous proposons exceptionnellement un retour gratuit (offre promotionnelle clairement indiquée).

Dans tous les autres cas (changement d’avis, article ne correspondant pas à vos attentes), les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge. Le montant estimé de ces frais peut vous être communiqué sur demande avant l’envoi.

4. Modalités de Remboursement ou d’Échange

  • Remboursement : Dès réception et inspection positive des articles retournés dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez noter que le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.
  • Échange : Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), veuillez l’indiquer clairement lors de votre demande initiale. L’échange sera traité une fois l’article original retourné et inspecté. Si le nouvel article a un prix différent, un remboursement ou un complément de paiement sera effectué. Les frais de livraison pour le nouvel article vous seront facturés.

5. Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés s’ils ont été déballés ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux. Cela concerne notamment :

  • Les produits d’hygiène personnelle.
  • Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande.
  • Les produits dont l’emballage de sécurité a été rompu.

6. Litiges et Articles Défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) en fournissant des photographies claires du problème. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante, qui peut être l’envoi d’un article de remplacement, le remboursement ou la prise en charge d’une réparation.

Nous espérons que cette politique vous assure une compréhension complète de vos droits et de nos processus. Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre entière disposition via le formulaire de contact sur basiquemaison.com. Votre satisfaction est notre priorité.